© 2024 Издательство журнала EdExpert
© 2024 Издательство журнала EdExpert
школа. медиа
АБСОЛЮТные лайфхаки
Экосистема медиаресурсов инклюзивной школы
Инклюзия для образования — это не просто шаг вперед, это переход на бег. Это необходимость, обусловленная стремлением к равноправию и доступности образования для каждого ребенка независимо от его особых потребностей и уникальных особенностей.
В школе «Абсолют», где разнообразие ценится и поддерживается на каждом шагу, педагоги стремятся не просто реализовать принципы инклюзии в учебном процессе, но и распространить их на организацию информационной системы образовательной организации.
В этой статье мы делимся опытом создания медиаэкосистемы, ориентированной на инклюзивные потребности, и рассказываем о том, как принцип «Мы все разные, равные» воплощается в каждом компоненте образовательной среды.
В школе «Абсолют», где разнообразие ценится и поддерживается на каждом шагу, педагоги стремятся не просто реализовать принципы инклюзии в учебном процессе, но и распространить их на организацию информационной системы образовательной организации.
В этой статье мы делимся опытом создания медиаэкосистемы, ориентированной на инклюзивные потребности, и рассказываем о том, как принцип «Мы все разные, равные» воплощается в каждом компоненте образовательной среды.
- Александр Хаковспециалист по интернет-маркетингу школы «Абсолют»
- Наталья Ильинадиректор школы «Абсолют»
Наполнить периферию
Когда я пришел в школу «Абсолют» на только что открывшуюся вакансию специалиста по маркетингу, мне поставили четкую задачу: через событийный и пользовательский контент транслировать миссию школы, показывать, что такое инклюзивный подход, сделать школу понятной для каждого. Мы начали активно занимать периферийное медиапространство — первый и важнейший шаг в создании информационной экосистемы.
Прежде всего, надо было внедрить информацию о школе в различные справочники, карты, на информационные площадки, в блоги и социальные сети. Сегодня школа «Абсолют» представлена более чем на 50 различных площадках. Это не только повышает узнаваемость организации, но и создает образ доступности, открытости. В том числе и благодаря этому школа получила высокую оценку в «Яндексе» и сформировала базу постоянных читателей на «Я.Дзен» и в соцсети «ВКонтакте».
Прежде всего, надо было внедрить информацию о школе в различные справочники, карты, на информационные площадки, в блоги и социальные сети. Сегодня школа «Абсолют» представлена более чем на 50 различных площадках. Это не только повышает узнаваемость организации, но и создает образ доступности, открытости. В том числе и благодаря этому школа получила высокую оценку в «Яндексе» и сформировала базу постоянных читателей на «Я.Дзен» и в соцсети «ВКонтакте».
Ключевой момент в работе сайта — не столько адаптация ресурса для людей с ограниченными возможностями здоровья, сколько создание пространства, где каждый найдет ответы на свои вопросы
Важно понимать, что каждое касание целевой аудитории в интернете, каждое появление словосочетания «школа „Абсолют“» повышает узнаваемость и формирует доверие.
Люди склонны доверять брендам, которые им знакомы, таким, которые вызывают конкретные позитивные ассоциации. Это маленький, но важный шаг к формированию лояльности и привлечению новых учеников и их семей. И большое подспорье для развития инклюзивной организации в части наращивания пользовательского опыта.
Так что советуем расширять границы присутствия в медиапространстве, чтобы потенциальные ученики и их родители знали, что ваша школа — это место, где каждый из них найдет себя и наилучшие условия для развития. Ваша организация должна ассоциироваться у аудитории с теми ценностями, на которые вы опираетесь, практиками и формами работы, которые вы реализуете.
Люди склонны доверять брендам, которые им знакомы, таким, которые вызывают конкретные позитивные ассоциации. Это маленький, но важный шаг к формированию лояльности и привлечению новых учеников и их семей. И большое подспорье для развития инклюзивной организации в части наращивания пользовательского опыта.
Так что советуем расширять границы присутствия в медиапространстве, чтобы потенциальные ученики и их родители знали, что ваша школа — это место, где каждый из них найдет себя и наилучшие условия для развития. Ваша организация должна ассоциироваться у аудитории с теми ценностями, на которые вы опираетесь, практиками и формами работы, которые вы реализуете.
Лицом к пользователю
В первый год целенаправленной работы над медиасистемой школы мои усилия сосредоточились на том, чтобы тщательно оптимизировать веб-сайт https://www.absolute-school.ru/. Надо было превратить его в инструмент, позволяющий отразить все грани образовательного процесса. Без вложений в продвижение и рекламу удалось увеличить количество уникальных посетителей на 200% в 2023 году.
Я разработал и отладил работу многих разделов сайта, включая календарь событий, страницы, посвященные выпускникам, информационные ресурсы для родителей, страницу стажировок и многое другое. Это создало базу, которая позволила школе расширять возможности сайта и улучшать его функциональность.
Ключевой момент в работе сайта инклюзивной образовательной организации — не столько адаптация ресурса для людей с ограниченными возможностями здоровья, сколько создание пространства, где каждый посетитель может найти ответы на свои вопросы, получить и дать качественную и быструю обратную связь. Сам факт адаптации — это все же формальность, и этого недостаточно.
Я разработал и отладил работу многих разделов сайта, включая календарь событий, страницы, посвященные выпускникам, информационные ресурсы для родителей, страницу стажировок и многое другое. Это создало базу, которая позволила школе расширять возможности сайта и улучшать его функциональность.
Ключевой момент в работе сайта инклюзивной образовательной организации — не столько адаптация ресурса для людей с ограниченными возможностями здоровья, сколько создание пространства, где каждый посетитель может найти ответы на свои вопросы, получить и дать качественную и быструю обратную связь. Сам факт адаптации — это все же формальность, и этого недостаточно.
Чтобы создать такое дружелюбное пространство, я несколько месяцев наблюдал за поведением пользователей, разрабатывая пользовательские пути школьников, родителей и выпускников. Эти наблюдения помогли сделать сайт более прозрачным и доступным, отсечь базовые вопросы. А это, в свою очередь, позволило сфокусироваться на более специфических обращениях и работать с людьми индивидуально.
Сейчас пользователи могут получить ответы на многие вопросы прямо на главной странице сайта — мы создали секцию часто задаваемых вопросов, пополнили банк информации для родителей, написали специальный раздел для выпускников. В результате снизилось количество звонков наподобие: «Принимаете ли детей из других городов?», «Есть ли пятидневное пребывание?», «Есть ли подготовка к школе?»
Сейчас пользователи могут получить ответы на многие вопросы прямо на главной странице сайта — мы создали секцию часто задаваемых вопросов, пополнили банк информации для родителей, написали специальный раздел для выпускников. В результате снизилось количество звонков наподобие: «Принимаете ли детей из других городов?», «Есть ли пятидневное пребывание?», «Есть ли подготовка к школе?»
Получить ответ можно и в личных сообщениях в сети «ВКонтакте», для этого надо просто подписаться на паблик школы и начать диалог с чат-ботом, который визуализирован в виде талисмана школы.
На втором этапе мы провели СЕО-оптимизацию и создали структурированную семантику ключевых запросов. Это улучшило позиции сайта школы в органической выдаче «Яндекса». Наши педагоги написали статьи для разных интернет-ресурсов, в текстах обозначили ключевые слова. Эти статьи помогли поднять страницы сайта в поисковой органической выдаче на первые места.
На втором этапе мы провели СЕО-оптимизацию и создали структурированную семантику ключевых запросов. Это улучшило позиции сайта школы в органической выдаче «Яндекса». Наши педагоги написали статьи для разных интернет-ресурсов, в текстах обозначили ключевые слова. Эти статьи помогли поднять страницы сайта в поисковой органической выдаче на первые места.
Что делать, коротко
1. Пользовательская cегментация. Разработайте различные пользовательские пути на сайте для разных сегментов аудитории, например для будущих школьников, их родителей и выпускников. Это обеспечит более персонализированный и релевантный опыт для каждой группы.
2. Использование чат-ботов. Разместите на сайте ссылки на чат-бот, который может ответить на часто задаваемые вопросы, провести экскурсию или помочь с подачей заявления.
3. Геймификация. Внедрите элементы геймификации, такие как награды, баллы или уровни, для повышения вовлеченности и удержания посетителей на сайте.
4. Видеоконтент. Создайте и интегрируйте видеоконтент, который покажет уникальные аспекты образовательной программы, сделайте интервью с преподавателями и студентами, а также обзоры мероприятий и достижений.
2. Использование чат-ботов. Разместите на сайте ссылки на чат-бот, который может ответить на часто задаваемые вопросы, провести экскурсию или помочь с подачей заявления.
3. Геймификация. Внедрите элементы геймификации, такие как награды, баллы или уровни, для повышения вовлеченности и удержания посетителей на сайте.
4. Видеоконтент. Создайте и интегрируйте видеоконтент, который покажет уникальные аспекты образовательной программы, сделайте интервью с преподавателями и студентами, а также обзоры мероприятий и достижений.
1. Адаптация под мобильные устройства. Убедитесь, что ваш сайт полностью адаптирован для мобильных устройств. Многие пользователи ищут информацию и взаимодействуют с контентом через свои смартфоны.
2. Интеграция социальных сетей. Активно используйте социальные сети для продвижения контента сайта, включая публикации новостей, мероприятий и успехов студентов.
3. Аналитика и отслеживание. Регулярно анализируйте данные о посетителях, чтобы понять, какие страницы и контент наиболее популярны и эффективны, и в соответствии с этим адаптируйте стратегию контента.
4. Обратная связь и опросы. Регулярно проводите опросы и собирайте обратную связь от пользователей для улучшения функциональности и контента сайта.
2. Интеграция социальных сетей. Активно используйте социальные сети для продвижения контента сайта, включая публикации новостей, мероприятий и успехов студентов.
3. Аналитика и отслеживание. Регулярно анализируйте данные о посетителях, чтобы понять, какие страницы и контент наиболее популярны и эффективны, и в соответствии с этим адаптируйте стратегию контента.
4. Обратная связь и опросы. Регулярно проводите опросы и собирайте обратную связь от пользователей для улучшения функциональности и контента сайта.
Архитектура на базе чат-бота
Предположим, работу сайта мы наладили. На что стоит обратить внимание дальше и что вообще составляет информационную систему школы?
1. Веб-сайт школы. Это ядро экосистемы, обеспечивающее доступ ко всем необходимым ресурсам — от информации об образовательных программах до новостей и мероприятий. Веб-сайт адаптирован для людей с разными потребностями и удобен.
2. Социальные сети и блоги. Эти платформы служат для общения, обмена мнениями и распространения информации о школьной жизни и достижениях учащихся. Такое общение стоит поддерживать, сообщество вовлекается в жизнь школы, рождается атмосфера открытости.
3. Чат-боты и интерактивные сервисы. Дают мгновенную обратную связь и помощь, упрощая навигацию по ресурсам школы и делая общение более доступным.
1. Веб-сайт школы. Это ядро экосистемы, обеспечивающее доступ ко всем необходимым ресурсам — от информации об образовательных программах до новостей и мероприятий. Веб-сайт адаптирован для людей с разными потребностями и удобен.
2. Социальные сети и блоги. Эти платформы служат для общения, обмена мнениями и распространения информации о школьной жизни и достижениях учащихся. Такое общение стоит поддерживать, сообщество вовлекается в жизнь школы, рождается атмосфера открытости.
3. Чат-боты и интерактивные сервисы. Дают мгновенную обратную связь и помощь, упрощая навигацию по ресурсам школы и делая общение более доступным.
Чат-бот в социальной сети «ВКонтакте» стал отправной точкой для создания комплексной экосистемы медиа в школе
4. Образовательные и информационные ресурсы. Электронные библиотеки, образовательные платформы и специализированные приложения, которые расширяют возможности для обучения и саморазвития учащихся.
5. Инструменты обратной связи и аналитики. Важная часть экосистемы, позволяющая совершенствовать медиаресурсы в соответствии с потребностями и предпочтениями пользователей.
5. Инструменты обратной связи и аналитики. Важная часть экосистемы, позволяющая совершенствовать медиаресурсы в соответствии с потребностями и предпочтениями пользователей.
Функции экосистемы
- Интеграция и автоматизация. Плавное сочетание различных платформ и сервисов для упрощения и оптимизации учебного процесса и взаимодействия между всеми участниками.
- Вовлеченность и обучение. Использование геймифицированных схем, таких как заработок абскоинов и взаимодействие с маскотами школы (Абсо и Лютик), для повышения мотивации и вовлеченности учащихся.
- Интерактивность и доступность. Обеспечение удобства использования всех компонентов экосистемы для разных категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями.
- Коммуникация и обратная связь. Создание каналов для общения и обмена информацией между учащимися, родителями и учителями.
В основе описанной инновационной архитектуры лежит чат-бот в социальной сети «ВКонтакте», который стал отправной точкой для создания комплексной экосистемы медиа в школе. Предназначенный для упрощения коммуникации и доступа к информации, он трансформировался в нечто гораздо большее благодаря интеграции в различные аспекты школьной жизни.
Мы уже начали встраивать чат-бот в виджеты и разделы школьного сайта, чтобы обеспечить пользователям бесшовное взаимодействие. Кроме того, чат-бот связан с системой учета школьной валюты (на базе платформы «1С») и школьным онлайн-магазином, так что в итоге получается полноценная цифровая экосистема, которая автоматизирует множество процессов и улучшает пользовательский опыт.
Мы уже начали встраивать чат-бот в виджеты и разделы школьного сайта, чтобы обеспечить пользователям бесшовное взаимодействие. Кроме того, чат-бот связан с системой учета школьной валюты (на базе платформы «1С») и школьным онлайн-магазином, так что в итоге получается полноценная цифровая экосистема, которая автоматизирует множество процессов и улучшает пользовательский опыт.
Эта цифровая архитектура не только снижает нагрузку на сотрудников школы, освобождая их от необходимости отвечать на базовые вопросы, но и повышает активность в нашем школьном информационном пространстве. Использование школьной валюты в чат-боте за активности, такие как лайки, комментарии, репосты и специальные задания, способствует обучению учащихся финансовой грамотности, повышает их мотивацию к участию в жизни школьного сообщества, их включенность в информационное пространство школы.
Талисманы школы Абсо и Лютик стали важным элементом медиасистемы, их узнают, они вызывают у пользователей положительные ассоциации как в онлайн-пространстве, так и в реальной школьной среде.
Талисманы школы Абсо и Лютик стали важным элементом медиасистемы, их узнают, они вызывают у пользователей положительные ассоциации как в онлайн-пространстве, так и в реальной школьной среде.
После победы в грантовом конкурсе сквозных образовательных траекторий (СОТ) мы получили финансирование, так что планируем расширение и улучшение нашей медиаэкосистемы. Введем новые функции и механики, которые позволят создать больше инклюзивного и доступного образовательного пространства. В результате мы получаем не просто набор инструментов, а полноценную среду, которая активно вовлекает ее участников и оптимизирует их взаимодействие со школой.
Экосистема школы «Абсолют» может показаться сложной, но на самом деле это интуитивно понятная и доступная сеть, которая связывает учащихся, их родителей и педагогический коллектив. Эта система интегрирует как офлайн-, так и онлайн-аспекты образовательного процесса, создавая единую среду, в которой каждый участник чувствует себя вовлеченным и ценным, родители — услышанными, а работа коллектива школы в вопросах коммуникации оптимизирована и отлажена.
Экосистема школы «Абсолют» может показаться сложной, но на самом деле это интуитивно понятная и доступная сеть, которая связывает учащихся, их родителей и педагогический коллектив. Эта система интегрирует как офлайн-, так и онлайн-аспекты образовательного процесса, создавая единую среду, в которой каждый участник чувствует себя вовлеченным и ценным, родители — услышанными, а работа коллектива школы в вопросах коммуникации оптимизирована и отлажена.
Передаем опыт
Вот так мы создали и настроили медиасистему, которая работает и облегчает жизнь школьному сообществу. На основании этого опыта мы готовим материалы, которые помогут наладить работу информационной системы в вашей образовательной организации, если стоит такая задача.
1. Цифровые шаблоны и графические элементы
Мы собрали набор цифровых шаблонов и графических элементов, необходимых для создания единого стиля и брендинга, включая базовых персонажей школы в цифровом формате. У нас это Абсо и Лютик, у вас могут быть свои. Дизайн можно легко адаптировать под индивидуальные потребности образовательной организации. В наших текстовых шаблонах легко изменить переменные, такие как название школы и имена персонажей, поэтому использовать их удобно.
2. Инструкции по настройке и по управлению ресурсами
Чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы, мы сделали подробные инструкции по настройке виджетов и меню веб-сайта, а также настройке воронки в чат-боте. Эти инструкции включают в себя все необходимые механики и функции для управления ресурсами и их адаптации под уникальные потребности каждой образовательной организации. Мы стремимся обеспечить простоту и понятность процесса настройки, делая наши ресурсы доступными для широкого круга пользователей.
3. Внедрение в экосистему
Наше коробочное решение представляет собой готовую экосистему, которую легко внедрить в любую образовательную организацию. Оно позволяет интегрировать все компоненты экосистемы в одном месте, обеспечивая плавное сочетание различных платформ и сервисов для упрощения и оптимизации учебного процесса. Мы стремимся сделать внедрение нашего решения максимально быстрым и эффективным, чтобы организации могли сосредоточиться на своей основной деятельности — образовательной.
4. Универсальное применение
Наша экосистема разработана с учетом потребностей различных категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. То есть система спроектирована так, чтобы пользоваться ею было удобно всем. Благодаря геймифицированным элементам, таким как заработок абскоинов и взаимодействие с маскотами школы, мы повышаем мотивацию и вовлеченность учащихся, делая обучение более увлекательным и интерактивным.
Вот так мы создали и настроили медиасистему, которая работает и облегчает жизнь школьному сообществу. На основании этого опыта мы готовим материалы, которые помогут наладить работу информационной системы в вашей образовательной организации, если стоит такая задача.
1. Цифровые шаблоны и графические элементы
Мы собрали набор цифровых шаблонов и графических элементов, необходимых для создания единого стиля и брендинга, включая базовых персонажей школы в цифровом формате. У нас это Абсо и Лютик, у вас могут быть свои. Дизайн можно легко адаптировать под индивидуальные потребности образовательной организации. В наших текстовых шаблонах легко изменить переменные, такие как название школы и имена персонажей, поэтому использовать их удобно.
2. Инструкции по настройке и по управлению ресурсами
Чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы, мы сделали подробные инструкции по настройке виджетов и меню веб-сайта, а также настройке воронки в чат-боте. Эти инструкции включают в себя все необходимые механики и функции для управления ресурсами и их адаптации под уникальные потребности каждой образовательной организации. Мы стремимся обеспечить простоту и понятность процесса настройки, делая наши ресурсы доступными для широкого круга пользователей.
3. Внедрение в экосистему
Наше коробочное решение представляет собой готовую экосистему, которую легко внедрить в любую образовательную организацию. Оно позволяет интегрировать все компоненты экосистемы в одном месте, обеспечивая плавное сочетание различных платформ и сервисов для упрощения и оптимизации учебного процесса. Мы стремимся сделать внедрение нашего решения максимально быстрым и эффективным, чтобы организации могли сосредоточиться на своей основной деятельности — образовательной.
4. Универсальное применение
Наша экосистема разработана с учетом потребностей различных категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. То есть система спроектирована так, чтобы пользоваться ею было удобно всем. Благодаря геймифицированным элементам, таким как заработок абскоинов и взаимодействие с маскотами школы, мы повышаем мотивацию и вовлеченность учащихся, делая обучение более увлекательным и интерактивным.
АБСОЛЮТно практические советы специалиста по маркетингу школы «Абсолют»:
1. Полное понимание аудитории. Начните с исследования и анализа вашей целевой аудитории. Поймите ее потребности, проблемы и поведенческие особенности, тогда вы сможете спроектировать более персонализированный и эффективный пользовательский опыт.
2. Интеграция с жизнью учебного заведения. Постарайтесь интегрировать вашу медиаэкосистему в повседневную жизнь учебного заведения. Это поможет сделать ее более живой и реальной для учащихся и их родителей.
3. Продвижение и вовлечение. Используйте разнообразные каналы и платформы для продвижения вашей школы и создания касаний аудитории потенциальных учеников и их семей. Подумайте о способах вовлечения аудитории через интерактивные элементы, такие как геймификация или чат-боты.
4. Постоянное обновление и улучшение. Медиаэкосистема должна постоянно развиваться и улучшаться. Регулярно обновляйте контент, следите за технологическими трендами и адаптируйте систему к меняющимся потребностям вашей аудитории.
5. Обратная связь и аналитика. Собирайте обратную связь от пользователей и анализируйте данные о поведении посетителей вашего сайта. Это поможет вам понять, какие аспекты работают хорошо и какие требуют улучшения.
2. Интеграция с жизнью учебного заведения. Постарайтесь интегрировать вашу медиаэкосистему в повседневную жизнь учебного заведения. Это поможет сделать ее более живой и реальной для учащихся и их родителей.
3. Продвижение и вовлечение. Используйте разнообразные каналы и платформы для продвижения вашей школы и создания касаний аудитории потенциальных учеников и их семей. Подумайте о способах вовлечения аудитории через интерактивные элементы, такие как геймификация или чат-боты.
4. Постоянное обновление и улучшение. Медиаэкосистема должна постоянно развиваться и улучшаться. Регулярно обновляйте контент, следите за технологическими трендами и адаптируйте систему к меняющимся потребностям вашей аудитории.
5. Обратная связь и аналитика. Собирайте обратную связь от пользователей и анализируйте данные о поведении посетителей вашего сайта. Это поможет вам понять, какие аспекты работают хорошо и какие требуют улучшения.
В конечном итоге создание успешной медиаэкосистемы для инклюзивной школы требует творческого подхода, внимания к деталям и постоянной готовности к изменениям. Экспериментируйте, прислушивайтесь к вашей аудитории и стремитесь к созданию уникального и ценного опыта для каждого участника вашего образовательного сообщества.
Послесловие
Вся эта история имеет отношение к «Дню смотрения по сторонам», который организовал журнал EdExpert в Санкт-Петербурге в 2021 году. Там я услышал доклад про маркетинговый опыт разных школ — исследование с участием 30 образовательных организаций. Знаете, в сфере образования в России таких исследований фактически нет.
Это дало мне ориентиры для работы, подтолкнуло к идее создания чат-бота как основы архитектуры школьной медиасистемы. Первоначальная идея развернулась в большой проект, с которым я подался на грантовый конкурс СОТ, стал победителем, и сейчас мы в «Абсолюте» делаем то, что делаем.
Работа в некоммерческой и инклюзивной образовательной организации открыла мне другую сторону профессии: маркетинг не только средство для извлечения максимальной финансовой прибыли, но и инструмент для достижения глубоких социально значимых целей. Работа над проектом в «Абсолюте» стала новым уровнем профессионального самовыражения, где я пришел к концепции экосистемы для образовательной организации.
В этом успехе имеет большое значение поддержка и вера в меня директора школы Натальи Павловны Ильиной, коллектива школы «Абсолют» и коллектива журнала EdExpert. Благодаря им мое путешествие в мир образовательного маркетинга стало более осознанным и целеустремленным.
Вся эта история имеет отношение к «Дню смотрения по сторонам», который организовал журнал EdExpert в Санкт-Петербурге в 2021 году. Там я услышал доклад про маркетинговый опыт разных школ — исследование с участием 30 образовательных организаций. Знаете, в сфере образования в России таких исследований фактически нет.
Это дало мне ориентиры для работы, подтолкнуло к идее создания чат-бота как основы архитектуры школьной медиасистемы. Первоначальная идея развернулась в большой проект, с которым я подался на грантовый конкурс СОТ, стал победителем, и сейчас мы в «Абсолюте» делаем то, что делаем.
Работа в некоммерческой и инклюзивной образовательной организации открыла мне другую сторону профессии: маркетинг не только средство для извлечения максимальной финансовой прибыли, но и инструмент для достижения глубоких социально значимых целей. Работа над проектом в «Абсолюте» стала новым уровнем профессионального самовыражения, где я пришел к концепции экосистемы для образовательной организации.
В этом успехе имеет большое значение поддержка и вера в меня директора школы Натальи Павловны Ильиной, коллектива школы «Абсолют» и коллектива журнала EdExpert. Благодаря им мое путешествие в мир образовательного маркетинга стало более осознанным и целеустремленным.
Если статья была для вас полезной, расскажите о ней друзьям. Спасибо!
Читайте также: